1、負責公司阿里巴巴網絡銷售客服，有豐富的網上客服經驗，熟悉阿里巴巴的各種操作規(guī)則流程；
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通?，負責收集客戶信息；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
5、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)；
6、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
7、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；
8、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出解決方案。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，有1年以上電商工作懂市場營銷、電子商務、客戶服務、店鋪操作方面知識等相關工作經驗?；
2、能熟練操作WPS、千牛、旺旺、阿里等軟件。
3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言、溝通、應變、能獨立處理緊急的表達能力；
4、能完成部門或團隊的工作任務和目標，良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動?；
5、人際關系良好，具備很強的責任感；?性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調，良好的團隊合作意識；
6、具有敬業(yè)精神和拼搏精神，優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、規(guī)劃能力；?工作思路清晰，并具有較強的寫作能力。
