崗位工作內(nèi)容與職責(zé)描述：
1.售后問題處理：通過郵件、電話、遠程維護、駐點服務(wù)等方式，接受客戶反饋的問題，進行分析處理，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2.客戶使用培訓(xùn)：根據(jù)客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識，并收集整理客戶的反饋信息；
3.產(chǎn)品改進：根據(jù)售后問題總結(jié)與市場反饋，對產(chǎn)品的功能提出改進建議；
4.數(shù)據(jù)分析：對客戶運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，撰寫風(fēng)險分析報告以及整改建議書；
5.對賬結(jié)算：與客戶定期核對賬單并結(jié)算費用。
任職資格與條件要求描述：
1.大專以上學(xué)歷，有電信或移動客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.反應(yīng)靈敏，具有較強的表達能力、溝通能力和了解客戶業(yè)務(wù)流程的能力，能夠與高端客戶人員進行溝通，對客戶的需求有敏捷的感知能力；
3.工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，對工作富有激情，能承受一定的工作壓力；
4、能接受短期出差或外派。
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????大東車慧是一家以運營車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，整合并且深度挖掘車輛數(shù)據(jù)，通過云平臺及移動端向司機、車主、用車企業(yè)及涉車服務(wù)行業(yè)推出調(diào)度、安全監(jiān)管、成本優(yōu)化、收益提升等一系列服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新型公司。服務(wù)保險、移動運營商、物流及金融等多個行業(yè)，是物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)生態(tài)的主導(dǎo)者。由于近期市場發(fā)展迅速，急需行業(yè)精英加盟。
