崗位職責(zé)：1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作（主要為售前咨詢售后服務(wù)工作）；2、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、話術(shù)、流程和制度；3、推動和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；3、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度績效考核等；4、每個月售后問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量5、致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等任職資格：1、兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)，能夠輕松靈活應(yīng)對各類客戶售前售后技術(shù)、產(chǎn)品相關(guān)問題2、1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。3、能夠高效率的處理售前、售后問題4、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題，并能引導(dǎo)客戶，準(zhǔn)確把握客戶的心理5、擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能合理提出發(fā)展建議，與團(tuán)隊(duì)成員共同發(fā)展進(jìn)步福利待遇：1、辦公環(huán)境舒適，工作氛圍輕松活躍2、法定節(jié)假日按國家規(guī)定休息3、購買五險4、年終獎及績效獎金5、豐富的下午茶點(diǎn)6、提供生日福利7、中秋、端午、春節(jié)發(fā)放禮品或禮金8、每月聚餐或其他活動9、一年1-2次國內(nèi)/外旅游、拓展等豐富多彩的活動公司在發(fā)展上升期，提供良好發(fā)展平臺，我們期待有才能有夢想的你加入我們！