1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及指導(dǎo)工作;2、負(fù)責(zé)京東客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服支持;3、合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化體系、帶好新員工,指導(dǎo)老員工;5、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則,負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)及分析;6、店鋪相關(guān)推廣信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行;7、具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力;任職要求:1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);2、熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)后臺(tái)操作;3、具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力,提高客服轉(zhuǎn)化率,有較強(qiáng)的售前及售后技巧;4、有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神,溝通表達(dá)能力強(qiáng)。