職責(zé)描述：1.工程維修管理：負(fù)責(zé)配合經(jīng)理助理處理各類維修；負(fù)責(zé)處理工程遺留問題處理及各個(gè)小區(qū)日常工程維修工作；參與維修跟進(jìn)過程，并保持與客戶溝通。2.投訴處理：負(fù)責(zé)收集投訴信息，按照相關(guān)流程及時(shí)處理；負(fù)責(zé)整理客戶投訴、管理投訴檔案；負(fù)責(zé)跟進(jìn)投訴處理方案的實(shí)施，并及時(shí)回訪客戶；負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的客戶投訴處理方案，建立客戶投訴檔案；預(yù)警客戶危機(jī)事件的發(fā)生，配合客戶危機(jī)事件的處理，及時(shí)跟進(jìn)客戶反映。3.房屋交付管理：負(fù)責(zé)協(xié)助客服部經(jīng)理參與內(nèi)部驗(yàn)房、集中交房活動(dòng)；負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各界面的服務(wù)質(zhì)量檢查和抽查；從客戶角度審視項(xiàng)目，對(duì)設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、銷售、交付等各環(huán)節(jié)中存在的客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防、評(píng)估。交房中發(fā)現(xiàn)的房屋問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改并跟進(jìn)落實(shí)。任職要求：1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，工程管理相關(guān)專業(yè)；2.具有五年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3.熟練掌握本專業(yè)法律、法規(guī)，熟悉相關(guān)工作流程，具備工程管理知識(shí)儲(chǔ)備，現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。