1.做好入住接待、登記并把房間分配給客人，保證登記卡填寫準(zhǔn)確無(wú)誤。2.閱讀前臺(tái)接待交接班記錄本，熟知所有的新規(guī)定，與下一班次員工進(jìn)行交接，指示需要下一班繼續(xù)做完的工作。3.掌握當(dāng)天預(yù)抵和結(jié)賬客人種類、預(yù)訂單，熟悉客人姓名、特殊要求及注釋，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。4.通知行政樓層關(guān)于客人登記入住中的任何變化，以更改記錄5.通知行政樓層或大堂經(jīng)理VIP入住情況，請(qǐng)他們陪同客人辦理入住登記手續(xù)。6.迅速為客人辦理入住及結(jié)賬手續(xù)，及時(shí)詢問(wèn)客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)、喜好。盡可能索要名片、聯(lián)系方式。做好與客人的溝通工作。7.熟知飯店當(dāng)天的情況，對(duì)客人的任何問(wèn)詢要求，給予準(zhǔn)確答復(fù)，并做好指引。8.保證外賓PSB信息2小時(shí)內(nèi)輸入上傳，內(nèi)賓信息24小時(shí)內(nèi)輸入上傳，內(nèi)容準(zhǔn)確。9.保證為客人提供熱情、周到的服務(wù)。10.對(duì)火災(zāi)疏散燈緊急情況時(shí)刻有警覺(jué)和清醒的意識(shí)。