投訴處理專員

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	不限
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	江蘇·無錫·濱湖區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	3人
其他福利：	彈性工作帶薪年假五險一金績效獎金節(jié)日福利專業(yè)培訓(xùn) 加班補(bǔ)貼

職位描述（Job Description）

投訴處理專員：1.?協(xié)助做好投訴及危機(jī)事件預(yù)防工作；2.?處理汽車銷售，售后用戶投訴；3.?收集以及記錄好投訴以及相關(guān)產(chǎn)品信息，錄入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；4.?收集客戶使用信息，做好群體性用戶投訴風(fēng)險的預(yù)控；5.?參與處理危機(jī)事件。要求：1.?大專及以上學(xué)歷，了解汽車（機(jī)械）相關(guān)知識。2.?熟悉客戶售后服務(wù)、服務(wù)理論知識。具備投訴客服經(jīng)驗(yàn)或者汽車4S店售后、客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)3.?計(jì)算機(jī)使用熟練；4.?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識；5.?具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力；6.?具有汽車行業(yè)從業(yè)背景且具備上述知識，可優(yōu)先考慮。

公司介紹（Company Introduction）

????????創(chuàng)建于1835年的德國貝塔斯曼集團(tuán)是世界三大傳媒巨頭之一，在全球63個國家擁有近400家公司，是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一。
????上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司簡稱歐唯特(中國)，是德國貝塔斯曼集團(tuán)在華獨(dú)資子公司，作為處于領(lǐng)先地位的擁有高度整合和適應(yīng)能力的國際企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，我們針對客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理為企業(yè)在中國乃至全球范圍提供個性化服務(wù)解決方案。
????歐唯特于2001年初進(jìn)入中國市場，目前已將業(yè)務(wù)拓展到航空、汽車、傳媒、旅游、保險、電信、直銷、快速消費(fèi)品、金融服務(wù)等領(lǐng)域，與眾多知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系。公司以上海為總部，相繼在北京、廣州、長春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳歐唯特物流服務(wù)有限公司的合資企業(yè)，為中國移動及高端電子產(chǎn)品行業(yè)提供世界級物流服務(wù)，以滿足國內(nèi)外客戶日益擴(kuò)大的市場需求。
????歐唯特提倡關(guān)注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可發(fā)展空間，希望通過建立共同成長的伙伴關(guān)系，為客戶提供全面的產(chǎn)品、完善的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歐唯特運(yùn)用不斷革新的信息技術(shù)和服務(wù)，來追求其商業(yè)合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化。
????我們的服務(wù)內(nèi)容：客戶關(guān)系與忠誠度咨詢、數(shù)據(jù)管理、促銷管理、顧客互動中心、客戶服務(wù)解決方案、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)等。
公司網(wǎng)站：http://www.arvato.cn
??????????http://www.bertelsmann.com

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