崗位職責(zé)一、日常工作1、調(diào)解客戶投訴,處理客戶糾紛,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶需求,上報重大情況;2、定期組織開展客戶的回訪工作,維護客戶關(guān)系,解答客戶咨詢,分析和挖掘客戶潛在需求;3、做好各項服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系,積極組織社區(qū)文化活動;組織開展4、物管費催收工作;5、組織開展接房、入住工作;6、組織對年、月度工作計劃的跟蹤和落實。二、管理工作1、制定本部門內(nèi)的職責(zé)分工,確定對各崗位的工作要求和標(biāo)準(zhǔn);2、熟悉相關(guān)法律法規(guī),全面分析和指導(dǎo)本部門人員物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)技能工作和組織開展物業(yè)管理技能培訓(xùn);3、規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料管理,及時編制好各項報表;4、制定部門年、月度工作計劃,確定工作重點和標(biāo)準(zhǔn);5、負(fù)責(zé)本部門的考勤和績效考核;6、負(fù)責(zé)保潔、綠化外包單位工作的監(jiān)督、檢查和考核。任職資格大學(xué)專科及以上,35歲以下物業(yè)管理、酒店、工商管理等相關(guān)專業(yè)物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)3年以上的寫字樓、住宅物業(yè)客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(1)熟練運用AUTOCAD、OFFICE辦公軟件;(2)必要的技能和素質(zhì);(3)熟悉物業(yè)管理法規(guī);(4)具有一定的文字處理能力;(5)較強的組織管理及溝通協(xié)調(diào)能力;(6)具有良好的團隊意識及敬業(yè)精神。注:此職位為重慶康田置業(yè)(集團)有限公司下屬公司重慶康田物業(yè)服務(wù)有限公司專職招聘。