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客服品質(zhì)經(jīng)理

深圳正中企業(yè)服務(wù)有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專(zhuān)業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專(zhuān)
職稱(chēng)要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 廣東·深圳·南山區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險(xiǎn)一金 帶薪年假 高溫補(bǔ)貼 節(jié)日福利 年終獎(jiǎng)金
1、負(fù)責(zé)各寫(xiě)字樓客服類(lèi)質(zhì)量體系流程與標(biāo)準(zhǔn)制定與完善;
2、監(jiān)督公司各客戶服務(wù)中心的質(zhì)量體系運(yùn)行、實(shí)施,每年迭代一版,達(dá)到文件描述與事實(shí)操作相符;
3、開(kāi)展一次針對(duì)各客戶服務(wù)中心進(jìn)行客服模塊的檢查、考核評(píng)價(jià);
4、針對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng),在規(guī)定整改完??成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。完成對(duì)客戶訴求整理、分析并提出整改建議,體現(xiàn)至當(dāng)月《品質(zhì)分析報(bào)告》;
5、督導(dǎo)客戶服務(wù)中心客服部門(mén)質(zhì)量記錄的收、發(fā)、歸檔工作;負(fù)責(zé)公司內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查,協(xié)助第三方開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)各客戶服務(wù)中心客戶訴求問(wèn)題整改情況,每季度輸出一次整改分析報(bào)告;
7、對(duì)各客戶服務(wù)中心客服的風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行評(píng)估,不合格項(xiàng)提出改進(jìn)措施并要求限期整改。
8、配合相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)并監(jiān)督各客戶服務(wù)中心內(nèi)部客服類(lèi)考核評(píng)比工作;
9、評(píng)估客戶服務(wù)中心區(qū)域的客戶服務(wù)現(xiàn)狀,提出可行性優(yōu)化報(bào)告;
10、崗位分析,負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)中心客服崗位人員設(shè)置、人員分工進(jìn)行科學(xué)分析,提高管理效率;
11、專(zhuān)項(xiàng)支持,負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)各客戶服務(wù)中心客服人員工作禮儀、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),跟蹤培訓(xùn)效果;對(duì)各客戶服務(wù)中心遇到的專(zhuān)業(yè)技術(shù)難題的??指導(dǎo)并跟進(jìn)。
任職要求:
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、具有3年以上五星級(jí)酒店或知名物業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
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4、擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、團(tuán)隊(duì)管理以及培訓(xùn)能力和文字表達(dá)能力,有高度的敬業(yè)精神。
深圳正中企業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“正中企業(yè)服務(wù)”)系正中集團(tuán)全資子公司,公司專(zhuān)注于高端寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理及企業(yè)服務(wù),通過(guò)構(gòu)筑卓越的空間生態(tài),搭建企業(yè)成長(zhǎng)共享平臺(tái),共同驅(qū)動(dòng)企業(yè)客戶成長(zhǎng)。目前公司運(yùn)營(yíng)管理的高端物業(yè)超過(guò)150萬(wàn)平米,包括科興科學(xué)園、中科大廈、同方信息港、正中時(shí)代廣場(chǎng)、正中時(shí)代大廈、美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油大廈等在內(nèi)的海內(nèi)外高端物業(yè)。服務(wù)客戶涵蓋騰訊互娛、招銀科技、微軟研發(fā)(深圳)、招聯(lián)金融、用友軟件、墨麟、第七大道、樂(lè)逗游戲、R2Games等高附加值企業(yè)1000余家,5萬(wàn)余人。未來(lái)5年,公司運(yùn)營(yíng)管理面積將超過(guò)300萬(wàn)平米,服務(wù)企業(yè)超過(guò)2000余家,服務(wù)人群將超過(guò)10萬(wàn)人。
聯(lián)系方式正在加載中......
職位名稱(chēng) 公司名稱(chēng) 工作地區(qū) 薪資待遇
客服品質(zhì)經(jīng)理 東莞市海頤物業(yè)管理有限公司 廣東.東莞 6500~8500元/月
品質(zhì)客服經(jīng)理 上海仁恒物業(yè)管理有限公司 上海 面議
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