1、負(fù)責(zé)各寫(xiě)字樓客服類(lèi)質(zhì)量體系流程與標(biāo)準(zhǔn)制定與完善；
2、監(jiān)督公司各客戶服務(wù)中心的質(zhì)量體系運(yùn)行、實(shí)施，每年迭代一版，達(dá)到文件描述與事實(shí)操作相符；
3、開(kāi)展一次針對(duì)各客戶服務(wù)中心進(jìn)行客服模塊的檢查、考核評(píng)價(jià)；
4、針對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，在規(guī)定整改完??成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。完成對(duì)客戶訴求整理、分析并提出整改建議，體現(xiàn)至當(dāng)月《品質(zhì)分析報(bào)告》；
5、督導(dǎo)客戶服務(wù)中心客服部門(mén)質(zhì)量記錄的收、發(fā)、歸檔工作；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，協(xié)助第三方開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查；
6、跟進(jìn)各客戶服務(wù)中心客戶訴求問(wèn)題整改情況，每季度輸出一次整改分析報(bào)告；
7、對(duì)各客戶服務(wù)中心客服的風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行評(píng)估，不合格項(xiàng)提出改進(jìn)措施并要求限期整改。
8、配合相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)并監(jiān)督各客戶服務(wù)中心內(nèi)部客服類(lèi)考核評(píng)比工作；
9、評(píng)估客戶服務(wù)中心區(qū)域的客戶服務(wù)現(xiàn)狀，提出可行性優(yōu)化報(bào)告；
10、崗位分析，負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)中心客服崗位人員設(shè)置、人員分工進(jìn)行科學(xué)分析，提高管理效率；
11、專(zhuān)項(xiàng)支持，負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)各客戶服務(wù)中心客服人員工作禮儀、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)效果；對(duì)各客戶服務(wù)中心遇到的專(zhuān)業(yè)技術(shù)難題的??指導(dǎo)并跟進(jìn)。
任職要求：
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、具有3年以上五星級(jí)酒店或知名物業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
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4、擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、團(tuán)隊(duì)管理以及培訓(xùn)能力和文字表達(dá)能力，有高度的敬業(yè)精神。