【崗位職能】：
1、有較強的服務(wù)意識，熟悉掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)信息，為客戶解答下單問題以及進行問題處理。
2、熟練使用各種工具為客戶解答產(chǎn)品問題，如：QQ、微信、其他電商平臺溝通軟件/工具、400電話、其他遠程工具等等
3、負責(zé)收集、整理、分析來自用戶的各種需求與反饋，?及時進行內(nèi)部溝通，為品牌及產(chǎn)品運營提供改進建議，不斷完善品牌形象及產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗
4、建立并維護售前售后服務(wù)體系，并建立售前售后知識庫、意見庫，分析歸納反饋，跟進改善、驗證。
5、積極參與公司運營流程和流程的優(yōu)化，妥善與各部門人員溝通協(xié)調(diào)客戶反饋的產(chǎn)品端問題，代表客戶提出合理性建議。
6、及時跟進完善領(lǐng)導(dǎo)安排的關(guān)于售前售后的其他工作事項。
【任職要求】：
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟練掌握平臺客服相關(guān)工具，具有客服后臺數(shù)據(jù)分析能力，具有根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化客服團隊的能力；
2、較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力高、親和力強。；
4、良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
5、對生活有一定的品質(zhì)追求，性格外向善于溝通，對新鮮事物有較高敏感度。
6、有奢侈品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
7、會英語優(yōu)先
