崗位職責(zé)：
???????1、負責(zé)客戶售后服務(wù)工作，精通公司產(chǎn)品的功能及應(yīng)用操作，能迅速準確解答和解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題，協(xié)助客戶用好系統(tǒng)，加強客戶滿意度。
2、受理并記錄服務(wù)的全過程,負責(zé)記錄、跟蹤及反饋問題,及時向客戶反饋解決方案。
3、在熟練掌握崗位職能的前提下，向已付費用戶提供全方位的使用幫助、平臺升級更新提示和部署引導(dǎo)；積極拓展老客戶的新功能應(yīng)用業(yè)務(wù)。
4、定期對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋的問題，編制客戶反饋報表并分類統(tǒng)計分析呈送，對無法解決的客戶咨詢事宜及時進行接轉(zhuǎn)反饋。
崗位要求：
???????1、大專及以上學(xué)歷，有金融IT行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。，
???????2、快速學(xué)習(xí)能力，能夠在公司培訓(xùn)過程中快速成長。
???????3、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；
???????4、有強烈的進取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨立分析問題和解決問題；
???????5、具有售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗。
