1、通過(guò)電子郵件等工具,根據(jù)ebay平臺(tái)政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問(wèn)題,為國(guó)外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、售前支持:解答產(chǎn)品問(wèn)題,運(yùn)輸問(wèn)題,提高客戶購(gòu)買意愿,促成訂單;
3、訂單跟進(jìn):處理訂單換貨,訂單取消,地址變更,物流跟蹤等問(wèn)題;
4、售后支持:專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛,提供售后技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)處理;
5、處理所負(fù)責(zé)賬號(hào)的中差評(píng)及糾紛,維護(hù)賬號(hào)安全,降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
6、及時(shí)收集反饋客戶問(wèn)題,積極主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通。
7、監(jiān)管店鋪指標(biāo),并優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)
任職要求:
1、英語(yǔ)類、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè),中?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、英語(yǔ)四級(jí)以上水平,具良好的英語(yǔ)讀寫能力(未滿足條件者口語(yǔ)或翻譯條件優(yōu)秀者亦可);
3、工作細(xì)心、負(fù)責(zé),有足夠的耐心和良好的心態(tài)處理客戶投訴或者調(diào)解貿(mào)易糾紛。
4、具備團(tuán)隊(duì)精神,溝通能力好。