職位要求：
1、負(fù)責(zé)營業(yè)廳日常運(yùn)營管理工作，包括人員、業(yè)務(wù)、營銷活動(dòng)、環(huán)境管理、物料管理等；
2、負(fù)責(zé)營業(yè)人員工作排班，日常分工安排，監(jiān)管其日常工作規(guī)范，提高廳內(nèi)服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)廳內(nèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，并進(jìn)行考核，提高營業(yè)員業(yè)務(wù)水平；
4、根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，制定營銷活動(dòng)和指標(biāo)分配，及時(shí)傳達(dá)培訓(xùn)員工，安排電話回訪或外展活動(dòng)提高廳內(nèi)業(yè)績；
5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，高效解決客戶、網(wǎng)點(diǎn)和內(nèi)部業(yè)務(wù)咨詢和投訴問題；
6、負(fù)責(zé)處理廳內(nèi)客戶投訴，積極協(xié)調(diào)資源，及時(shí)妥善處理；
7、定期回訪客戶，收集、征求客戶意見，形成改善意見報(bào)告，定期反饋并跟進(jìn)結(jié)果；
8、負(fù)責(zé)考核員工日常工作表現(xiàn)，定期激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，保障營業(yè)廳正常運(yùn)行；
9、負(fù)責(zé)廳內(nèi)各類臺(tái)帳管理，定期更新，無差錯(cuò)無漏記，賬目清晰，協(xié)助稽核人員對賬、盤點(diǎn)庫存；
10、積極協(xié)助公司內(nèi)部其他部門需協(xié)助工作；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他工作。
崗位要求：
1、具有開拓性，積極主動(dòng)，善于溝通；
2、耐心細(xì)致，脾氣好，樂于服務(wù)他人；
3、思維清晰，條理性強(qiáng)，具有較好的原則性；
4、對數(shù)字敏感，無不良財(cái)務(wù)和信用記錄；
5、具有銷售意識(shí)，熟悉客戶消費(fèi)心理，善于總結(jié)及挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)；
6、對業(yè)務(wù)敏感，善于分析總結(jié)問題；
7、熟練掌握辦公技能，包括但不限于excel、word、ppt；
8、具有門店管理2-3年以上經(jīng)驗(yàn)。
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