1、熟悉管轄范圍內的各專業(yè)主管工作流程和服務規(guī)范，有商寫樓宇工作及參與過物業(yè)創(chuàng)優(yōu)、貫標工作，有獨立的物業(yè)品質管理督查經驗，形象氣質佳；
2、嚴格執(zhí)行公司質量管理體系標準化建設，并高品質的有效開展，達到理想效果，使客戶滿意；
3、負責組織各部門就服務質量的提高、改進、管理等工作進行討論，編制形成工作計劃，并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各類品質管理事件；
4、協助物業(yè)經理做好日常對內、對外溝通、聯絡、協調等工作，負責協調各專業(yè)做好各類接待及重要會議的保障工作；
5、負責客服、秩序維護、保潔等專業(yè)在崗服務人員的選聘，審核各專業(yè)工作標準、流程以及服務規(guī)范的制定，以確保正確控制和驗證物業(yè)管理服務全過程能力及其特性；
6、審核各專業(yè)主管的年度工作計劃、培訓計劃、社區(qū)文化活動計劃及預算制定的合理性；
7、負責監(jiān)督各專業(yè)主管對員工考勤、考評的審核，同時做好績效面談，了解員工思想動態(tài)；
8、督導各專業(yè)文件的歸檔立卷及各類臺賬的更新；
9、維護好與各平臺業(yè)主的關系，并對業(yè)主反饋的合理問題積極予以解決；
10、負責及時對接新業(yè)主的入駐、裝修進度及各類事項，同時協調各專業(yè)按時間節(jié)點予以配合；
11、負責客戶接待、投訴處理等，并對處理結果進行回訪，做好回訪記錄、數據統(tǒng)計及相應措施；
12、負責做好節(jié)日布置及社區(qū)文化活動的開展，經管理處經理審核、平臺領導批準后負責組織實施；
13、完成上級領導交辦的其他任務。
任職資格：
1、?最低學歷：大專（含）以上及中級職稱證書或職業(yè)資格證書；
2、?專業(yè)：企業(yè)管理、物業(yè)服務或相關專業(yè)；
3、?工作經驗：四年以上多類型物業(yè)或酒店管理經驗，其中三年以上大型物業(yè)同等崗位管理經驗；
4、個人素質：熟悉國家物業(yè)行業(yè)有關政策法規(guī)；熟練掌握人力資源、行政管理、法務等相關業(yè)務知識及技能；具備較強的領導、組織、協調、溝通、公關能力。