一、崗位要求：
1、客服?1?名，***，20~30?歲之間，大專以上學(xué)歷，具有?2~3?年工作經(jīng)驗(yàn)。
2、擁有較強(qiáng)的英語能力，能夠和老外在線溝通。
3、熟練使用電腦，打字速度快，能夠同時(shí)和幾位客戶在線溝通。
4、熟練使用辦公軟件，能夠處理日常工作數(shù)據(jù)，制作各類工作報(bào)表。
5、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練地和客戶電話溝通。
6、性格外向、責(zé)任心強(qiáng)，接受加班，服從上級(jí)管理，有積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
7、英語能力強(qiáng)者優(yōu)先，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)客戶詢盤，包括國(guó)內(nèi)客戶，以及國(guó)外客戶。
2、負(fù)責(zé)英文網(wǎng)站推廣及中文網(wǎng)站推廣。
3、協(xié)助部門主管處理日常工作。
三、工作內(nèi)容
1、客戶接待：通過百度商橋、千牛、微信、QQ、郵件等網(wǎng)絡(luò)溝通工具，接待來自官網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的國(guó)內(nèi)外客戶咨詢。
2、線索分配：獲取客戶聯(lián)系方式、公司名稱、詳細(xì)需求等有效信息，詳細(xì)記錄，整理成客戶線索，分配給業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。
3、客源追蹤：追蹤客戶網(wǎng)絡(luò)軌跡：來自哪個(gè)平臺(tái)、詢盤時(shí)間、詢盤搜索詞、訂單成交詞，詳細(xì)記錄。
4、客戶追銷：對(duì)分配給業(yè)務(wù)員的線索，進(jìn)行追銷，追蹤以下情況：業(yè)務(wù)員跟進(jìn)是否及時(shí)、業(yè)務(wù)員跟進(jìn)是否有效、客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)，記錄追銷過程及結(jié)果。
5、客戶回訪：對(duì)所有客戶進(jìn)行等級(jí)分類，分梯次定期回訪，收集客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)；保持客戶黏度，對(duì)客戶做精準(zhǔn)宣傳。
7、成交記錄：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客戶成交情況，記錄成交金額。
8、每天撰寫及發(fā)布原創(chuàng)文章到官網(wǎng)上，每天通過電話、微信、QQ等工具和潛在客戶進(jìn)行聊天，保持對(duì)客戶的宣傳和推廣。