?崗位職責(zé):
?依據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,制定客戶關(guān)系目標(biāo)及具體實(shí)施計(jì)劃;
?組織部門實(shí)施客戶關(guān)系管理計(jì)劃,獲取、保持和增加優(yōu)質(zhì)客戶(商戶及顧客),達(dá)成客戶關(guān)系目標(biāo);
?監(jiān)督客戶管理、維系、CRM?使用、線上營(yíng)銷、客戶再營(yíng)銷、客戶活動(dòng)等工作執(zhí)行效果并推進(jìn)改善;
?負(fù)責(zé)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,定期提交報(bào)告,推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn),完成滿意度目標(biāo);
?組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理,對(duì)于重大投訴,負(fù)責(zé)與客戶主管共同協(xié)調(diào)處理;
?
?任職要求:
?全日制本科以上學(xué)歷;
?5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上商業(yè)地產(chǎn)同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
?了解商業(yè)地產(chǎn)各項(xiàng)工作流程,形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),身高男175cm/女163cm以上;
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?注重細(xì)節(jié),具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力;