工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)管理IT服務(wù)對于某奢侈品集團(tuán)的亞太區(qū)服務(wù)交付有關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施（系統(tǒng)集成服務(wù)，包含綜合布線、硬件軟件實(shí)施安裝），維護(hù)客戶滿意度；
2.幫助及改善Helpdesk?Team的技術(shù)問題解決能力；
3.?負(fù)責(zé)規(guī)范服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，處理項(xiàng)目變更要求、重新制定變更要求及實(shí)施變更；
4.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部成員與外部客戶的溝通工作；
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5.?有事件需要升級時(shí)，能通過各種有效的渠道進(jìn)行升級并獲得支持；
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)IT工作經(jīng)驗(yàn)，有成功案例經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)資源優(yōu)先考慮；
2.有IT服務(wù)行業(yè)背景的PM?、TL、Coordinator優(yōu)先考慮；
3.需要對ITIL和服務(wù)交付有較好的理解，ITIL認(rèn)證、PMP認(rèn)證優(yōu)先；
4.粵語標(biāo)準(zhǔn)，英語讀寫流利+聽說良好；
5.掌握項(xiàng)目管理知識，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)控制能力；
6.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和一定的危機(jī)公關(guān)處理能力。
