1、負責淘寶、拼多多店鋪詢單引導,促進客戶下單成交,提升客單價的同時增加營業(yè)額。
2、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨倉處理。
3、及時跟進客戶訂單,在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化。
4、對淘寶評價進行跟蹤,及時處理,必要時與客戶電話溝通,修改評價。
5、及時回復客戶信息,每分鐘打字速度不低于60字。
6、客戶維護:包含淘寶群,微信群,微信客戶添加與互動維護。
7、每天及時按要求準確登記營業(yè)匯總表,整理詢單中遇到的問題,做好內部和外部溝通,解決問題。
(注意客服崗位-需排晚班,手機客服在家值班。)
任職要求:
1、至少半年以上淘寶/拼多多工作經驗,熟悉淘寶購物流程、基本的淘寶后臺應用,熟悉淘寶天貓規(guī)則。
2、對美妝護膚產品等有一定的了解。
3、品行端正,有團隊精神,工作認真負責,學習能力強,有良好的溝通能力和服務意識,互相協(xié)作達成業(yè)績目標。
薪資待遇:
1、合理的薪酬及福利體系。
2、完善的假期組合:帶薪年假、法定假期、加班調休等。
3、豐富多彩的員工活動:員工聚餐、戶外活動、生日慶祝等。
4、溫馨的團隊氛圍、舒適的工作環(huán)境。