1、具有良好的服務(wù)意識(shí),可通過400客服熱線、解決消費(fèi)者各種咨詢和投訴問題,有產(chǎn)品品質(zhì)問題要鏈接相關(guān)技術(shù)部門解決。?;
2、日報(bào)、周報(bào)數(shù)據(jù)整理分析,并把用戶需求歸納整理后提交給產(chǎn)品的同事作為產(chǎn)品完善依據(jù);
3、維護(hù)各代理商群、電商群、促銷員群內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品的、服務(wù)類問題的咨詢。
4、代理商產(chǎn)品質(zhì)量維修服務(wù)類問題咨詢。
5、了解互聯(lián)網(wǎng)/智能硬件行業(yè),對用戶反饋及遇到問題保持高度敏感并及時(shí)反饋,與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行知識(shí)分享;
6、根據(jù)工作需要完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
如果你是這樣的人:
1、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),可快速抓住用戶問題的重點(diǎn)并給出用戶滿意的回復(fù);
2、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力,良好的抗壓性;
3、有1年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛客服工作;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通,共同完成工作。