崗位職責：
1.??協助服務經理進行售后服務部日常業(yè)務與管理工作．監(jiān)督、協調所屬各部門的日常工作；
2.??配合相關部門做好客戶檔案工作和收集整理各種有關市場信息；
3.??協助服務經理制定售后服務部年度計劃、人員培訓考核計劃等；
4.??協助服務經理完善部門架構、職責、流程、表單、制度等；
5.??協助服務經理監(jiān)督、管理售后服務部全體員工，及時處理各種突發(fā)事件，并對相關人員提出處理意見；
6.??核算售后服務部全體人員考勤、維修工時、精品提成等，并按時遞交上級領導審批；
7.??制定售后服務部的周報、月報，總結并提出管理意見，同時監(jiān)督具體執(zhí)行情況；
8.??隨時聽取售后服務部各部門管理人員的匯報、意見、建議，歸納總結并及時向公司領導匯報，采納后監(jiān)督執(zhí)行；
9.??經常保持與相關部門及廠家的聯系，?為售后市場活動提出建議；
10.?嚴格遵守集團和公司的保密規(guī)章、制度，履行與本工作崗位相應的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應的賠償責任
11.?遵守和執(zhí)行集團、公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程
12.?負責完成上司交辦的各項工作任務。
崗位要求：
1.??熟悉售后服務流程等相關工作，具有一定的服務營銷知識、汽車維修理論知識和實踐經驗更佳
2.??熟練操作辦公軟件，文筆好、思路清晰，能起草各類公文
3.??具有良好的溝通協調能力、觀察力、應變能力和突發(fā)事件處理能力，有良好的客戶服務意識，責任心強
4.??有汽車行業(yè)售后服務工作經驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮
