1、負(fù)責(zé)收集、分析客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)與客戶(hù)需求，持續(xù)優(yōu)化連鎖門(mén)店服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)連鎖門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量管理、督查工作（神秘客戶(hù)、門(mén)店稽查等）的開(kāi)展，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、及時(shí)處理臨時(shí)性事件及投訴，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部和其他部門(mén)以及對(duì)外的工作關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作開(kāi)展、人員管理帶教、績(jī)效評(píng)估與提升等工作。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；有連鎖體系服務(wù)質(zhì)量管理、督查工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、?擁有較強(qiáng)的“以客為尊”的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、同理心和溝通能力，親和力佳；
3、?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極、開(kāi)放、利他。
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薪資福利：
??一、薪資結(jié)構(gòu)：
?崗位薪酬+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)金+福利津貼。
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??二、基礎(chǔ)福利：
??1、五險(xiǎn)一金（從試用期開(kāi)始繳納）；
??2、全薪年假；國(guó)家各類(lèi)法定假日休息；
??3、全勤獎(jiǎng)
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??三、生活福利：
??1、節(jié)日津貼、交通午餐津貼；
??2、入職紀(jì)念津貼、結(jié)婚生育等津貼；
??3、年度旅游津貼，季度團(tuán)建活動(dòng)津貼；
??4、全薪病假（1天/月，12天/年）、半薪事假（1天/月，12天/年）
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??四、健康福利：
??1、定期體檢津貼
??2、住院醫(yī)療補(bǔ)貼和意外傷害保險(xiǎn)
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??五、財(cái)富福利：?jiǎn)T工高息儲(chǔ)蓄理財(cái)
立聰堂公司的愿景：
用專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信，讓人們輕松聆聽(tīng)，幸福生活；成為客戶(hù)滿(mǎn)意，員工幸福，公眾信賴(lài)的聽(tīng)力健康國(guó)際連鎖企業(yè)。
在立聰堂，你可以獲得：
1、個(gè)人素質(zhì)提升培訓(xùn)：公司為員工提供時(shí)間管理、情商提升、溝通技巧等講座和課程，提升你在工作實(shí)踐中的做成事情的能力與人際溝通的技巧。
2、職業(yè)發(fā)展空間：在立聰堂公司有專(zhuān)業(yè)通道和管理通道兩個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，供立聰堂人選擇自我發(fā)展空間。
專(zhuān)業(yè)通道：公司提供初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)驗(yàn)配師等各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)考試你可以獲得立聰堂公司和《國(guó)家助聽(tīng)器驗(yàn)配師》職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)，成長(zhǎng)為聽(tīng)力健康服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士。
管理通道：同時(shí)公司也為你提供管理培訓(xùn)和輪崗工作實(shí)踐學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為你提供從基層崗位到管理崗位直到高管崗位的發(fā)展機(jī)會(huì)。
3、多彩的企業(yè)文化活動(dòng)：年度旅游、漂書(shū)灣讀書(shū)會(huì)、正面管教父母親子課堂、籃球聯(lián)賽等。