部門介紹：是百度核心產(chǎn)品的用戶服務中臺，致力于提升用戶滿意度，作為百度用戶代言人，傳遞用戶聲音，推動業(yè)務優(yōu)化
崗位愿景：對百度營銷整體服務體系具有整體認知和理解，負責與直銷分公司管理中高層對接，將復雜的服務內(nèi)容按場景梳理，并形成標準化服務，在流程、標準、政策等多維度進行梳理和人效提升
崗位職責：
-負責搜集競對客戶服務模式及管理機制、把握市場趨勢與客戶需求，獨立完成服務標準化長短期規(guī)劃
-參考行業(yè)服務標準和優(yōu)秀實踐，牽頭制定客戶服務標準化體系建設(shè)方案，并推動落地運營
-牽頭推動銷售體系常規(guī)服務總部集中管理，服務流程梳理，優(yōu)化設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)思路、定期運營和優(yōu)化迭代的體系化管理
-基于服務標準化要求，調(diào)研分析服務流程找出效率提升點，并跨部門協(xié)調(diào)溝通，保障改善方案順利實施
-基于公司對部門的定位與價值，依托項目管理模式在各銷售體系進行客戶服務標準落地，在項目進展中履行項目牽頭人角色，負責項目計劃、范圍、進度、質(zhì)量和收益的監(jiān)督和管理；在項目結(jié)束后，開展項目復盤，明確項目對業(yè)務帶來的收益（定性和定量），做好項目總結(jié)和收尾
職位要求：
-統(tǒng)招本科以上學歷，專業(yè)不限
-工作年限8年以上，至少5年聯(lián)絡中心運營管理經(jīng)驗以上；銷售和服務類聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗都有的，優(yōu)先考慮
-有大型（3000坐席以上）聯(lián)絡中心運營管理經(jīng)驗的，或者近三年在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的，或者具有咨詢公司類似咨詢項目背景者的，優(yōu)先考慮
-有聯(lián)絡中心AI智能客服或智能銷售的落地經(jīng)驗，優(yōu)先考慮
-有PMP認證或熟悉項目管理體系知識