一、工作職責(zé)
1．接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，按照業(yè)務(wù)管理要求開(kāi)展客服工作，并根據(jù)客戶(hù)信息類(lèi)型進(jìn)行歸集、分流和處理；
2．對(duì)電話客服組進(jìn)行日常管理，有序完成工作；
3．對(duì)客服電話信息進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和優(yōu)化，完成客服信息的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，提升有效信息轉(zhuǎn)化率；
4．制定客服組的培訓(xùn)體系，提升客服組的電話溝通能力；
5．制定客服組考核目標(biāo)、帶領(lǐng)組員完成任務(wù)；
6．遵從公司業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。
二、任職要求：
1．大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2．有4年以上電話客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不少于2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3．優(yōu)秀的表達(dá)、理解和溝通說(shuō)服能力，以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4．思維清晰敏捷，心態(tài)端正，為人踏實(shí)，吃苦耐勞；
5．學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)，有較好的團(tuán)隊(duì)管理能力；
6．對(duì)金融、房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)熟悉。有信貸、房地產(chǎn)按揭、銀行等電話客服和電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
三、薪酬：基本工資6000起，外加績(jī)效。
四、公司福利待遇：
1．保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)；
2．醫(yī)療福利：免費(fèi)員工體檢；
3．各類(lèi)補(bǔ)貼：包午餐、交通補(bǔ)貼、節(jié)日慰問(wèn)金、員工慰問(wèn)金；
4．休假：周末雙休，一切假期按照國(guó)家法定節(jié)假日。按國(guó)家規(guī)定享受帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假；
5．豐富的企業(yè)文化活動(dòng)：每年兩次員工旅游、員工生日會(huì)、中秋聚會(huì)、年終團(tuán)聚會(huì)；
6．員工俱樂(lè)部：足球、籃球。
五、職業(yè)培訓(xùn)：
1．職前：企業(yè)文化、流程制度、組織結(jié)構(gòu)、安全、健康、禮儀、溝通協(xié)調(diào)等；
2．在職：技能提升類(lèi)、辦公系統(tǒng)類(lèi)、產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)、銷(xiāo)售技巧類(lèi)、電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)、管理類(lèi)等；
3．年度：語(yǔ)言類(lèi)、戶(hù)外拓展類(lèi)、行為提升類(lèi)、思維提升類(lèi)。
六、晉升通道：
客服組組長(zhǎng)-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人助理；
七、職業(yè)發(fā)展：
1．資產(chǎn)業(yè)務(wù)方向：聯(lián)合京東平臺(tái)，拓展新型資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)；
2．大數(shù)據(jù)評(píng)估方向：應(yīng)用京東大數(shù)據(jù)評(píng)估系統(tǒng)，拓展新型評(píng)估業(yè)務(wù)；
3．擔(dān)保金融方向：應(yīng)用公司擔(dān)保資質(zhì)，拓展擔(dān)保金融業(yè)務(wù)；
4．非金融擔(dān)保方向：應(yīng)用公司擔(dān)保資質(zhì)，拓展訴保業(yè)務(wù)、工程保函業(yè)務(wù)等。
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