崗位職責
?1、負責客戶售后服務工作，精通公司產(chǎn)品的功能及應用操作，能迅速準確解答和解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題，協(xié)助客戶用好系統(tǒng)，加強客戶滿意度。
?2、整理用戶檔案，做好客戶分類和信息更新，定期負責電話回訪，電話或郵件等通知客戶系統(tǒng)升級安排，調查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，編制客戶反饋報表并分類統(tǒng)計分析呈送，對無法解決的客戶咨詢事宜及時進行接轉反饋。
?3、妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進行解答和引導。
?4、有較強的銷售意識，熟練掌握公司產(chǎn)品新功能和銷售新政策，提醒或推薦現(xiàn)有用戶是否購買年服務、增值服務或其他產(chǎn)品需求，在客戶服務追蹤過程中完成客戶年度維護費收取，再次銷售等營銷服務。
?5、定期整理用戶常見問題，完善知識庫內容
??崗位要求：
?1、?？埔陨蠈W歷，有管理軟件客服經(jīng)驗優(yōu)先，
?2、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應用等方面有良好的溝通；
?3、有強烈的進取精神、創(chuàng)造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題；
?4、具有售后服務1年及以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。