崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)所有投訴案件的處理
建立投訴處理流程
根據(jù)投訴情況進(jìn)行分析,持續(xù)改善客戶服務(wù)質(zhì)量
培訓(xùn)和指導(dǎo)其他服務(wù)接待人員
協(xié)助并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè);?有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作積極性,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)氣氛;??
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??任職要求:
??萍耙陨蠈W(xué)歷,要求有大型呼叫中心投訴處理崗工作經(jīng)驗(yàn)
具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、說(shuō)服能力、解決問(wèn)題能力、客戶服務(wù)意識(shí);
3.熟悉公司售后服務(wù)流程,及公司產(chǎn)品知識(shí)。
4.有出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,良好的組織、協(xié)調(diào)溝通能力,演示能力和沖突解決能力。?
5.有開(kāi)拓精神,具備較強(qiáng)的員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力;