1.?接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電和信息
2.?按照客服工作的流程辦事,做好客服人員的基本工作;3.及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)及涉及投訴的部門(mén)反映問(wèn)題和得到答復(fù)及處理方案;
4.做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和回訪(fǎng)記錄(?注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。
5.處理當(dāng)天的當(dāng)班工作,記錄好當(dāng)班的情況,做好交接事項(xiàng)的記錄
6.積極反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的一些方法或者意見(jiàn)。
7.?作好客戶(hù)投訴記錄,跟蹤客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理過(guò)程并與客戶(hù)保持溝通聯(lián)系;
8.做好公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服崗、短信崗、接聽(tīng)崗,
9.?客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。????
10.?客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等