客服服務(wù)管理：
負責客戶服務(wù)；
受理客戶需求，提供解決方案；
跨部門的內(nèi)部溝通，將服務(wù)需求正確清晰傳遞公司團隊；
檢查數(shù)據(jù)報告，并在規(guī)定的時間向客戶提交報告；
定期組織內(nèi)部服務(wù)溝通會議，促進服務(wù)改進；
客戶滿意度：
關(guān)注客戶滿意度，每月與客戶溝通和回顧服務(wù)質(zhì)量；
負責客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴和服務(wù)改進；
每月及時與客戶進行運維服務(wù)結(jié)算；
內(nèi)部管理：
按時提交客戶服務(wù)的KPI報告；
負責異常事件管理，問題解決后負責給出RCA報告；
知識管理：
整理客戶需求文檔，業(yè)務(wù)規(guī)則知識庫文檔；
在分析匯總數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，完成有價值的分析報表和報告；
其它任務(wù)：
完成公司高級管理層交給的其它任務(wù)。
任職資格：
文化程度：
????????????大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；
?????????????????工作經(jīng)驗：
5年以上服務(wù)外包(BPO相關(guān)業(yè)務(wù))和IT解決方案管理經(jīng)驗；
能力技巧：
????????????具有較強的管理能力和學(xué)習(xí)能力；
具備優(yōu)秀的分析、判斷、應(yīng)變、協(xié)調(diào)和溝通能力；
能熟練使用基本的計算機軟件工具；
英語熟練；
?????????????????個人素質(zhì)：
對渠道數(shù)據(jù)服務(wù)或IT解決方案咨詢業(yè)務(wù)有一定的了解和想法；
善于交際，有良好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力；
良好的客戶關(guān)系建立和維護能力；
良好的溝通能力和自我驅(qū)動力，工作責任心強，能承受較強工作壓力；
具有自我學(xué)習(xí)能力、有獨立開展工作的能力且具有良好的團隊合作精神。