主要職責(zé)：
以客戶為中心，為客戶提供有效的售后支持服務(wù)：
1.售后服務(wù)：通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程方式對(duì)客戶服務(wù)需求進(jìn)行及時(shí)的處理及或反饋跟進(jìn)，確?？蛻舻膯?wèn)題能夠及時(shí)解決；
2.信息反饋：將工作中遇到的相關(guān)信息（技術(shù)問(wèn)題/服務(wù)問(wèn)題/產(chǎn)品問(wèn)題/方案咨詢等）及時(shí)反饋給相關(guān)工作人員，并跟進(jìn)結(jié)果；
3.客戶回訪：根據(jù)服務(wù)規(guī)范和流程對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)及建議并及時(shí)進(jìn)行反饋；
4.客戶培訓(xùn)：對(duì)客戶進(jìn)行公司軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)工作。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)者或從事過(guò)技術(shù)類客服工作者優(yōu)先；
2.具有良好服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，有計(jì)劃性、時(shí)間觀念；
3.具有良好的執(zhí)行力和主動(dòng)性、溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4.熟練使用各種辦公應(yīng)用軟件（尤其是excel），具有一定文檔歸檔整理能力；
5.具備以下專業(yè)能力者優(yōu)先：?了解windows域和windows服務(wù)器常用軟件的安裝、配置和使用維護(hù)；?了解電腦網(wǎng)絡(luò)配置和簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)診斷方法；了解數(shù)據(jù)庫(kù)操作；
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