崗位職責(zé)：
1.?嚴(yán)格執(zhí)行廣汽豐田的商務(wù)政策及相關(guān)流程，與廣汽豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通。
2.?每日對下屬員工的《5S制度》、《十不準(zhǔn)》等公司公布的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和提醒、督促改善工作行為。
3.?對下屬工作及時(shí)進(jìn)行正確、有效的指導(dǎo)和引領(lǐng)。
4.?配合廣汽豐田的客戶滿意度調(diào)查；施行對我公司銷售、服務(wù)等客戶滿意度調(diào)查；
5.?投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理。
6.?收集、分析競爭情報(bào)，制定對應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋至我公司。
7.?負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作，建立、健全本部門的管理制度和業(yè)務(wù)流程。
8.?負(fù)責(zé)E-CRB系統(tǒng)的監(jiān)督及銷售、售后業(yè)務(wù)部的客戶數(shù)據(jù)的建立與維護(hù)情況。
9.?顧客滿意度管理和投訴處理，通過開展積極有效的CR活動(dòng)和客戶關(guān)系管理，促進(jìn)顧客的不斷循環(huán)再購，最終實(shí)現(xiàn)市場占有率NO.1和顧客滿意度NO.1目標(biāo)。
10.?本部門費(fèi)用核算、控制、結(jié)算。
11.?負(fù)責(zé)本部門客服工作管理，維護(hù)CR客戶。
12.?負(fù)責(zé)本部門供應(yīng)商管理，供應(yīng)商選擇及結(jié)算。
13.?及時(shí)高效地完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職要求：
1、經(jīng)濟(jì)管理、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同等資歷3年以上對客戶心理研究、客情關(guān)系維護(hù)有經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉《公共關(guān)系學(xué)》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《心理學(xué)》、若參加過《廣豐的CR經(jīng)理培訓(xùn)》可優(yōu)先考慮。
4、熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件，具有良好的溝通能力，文字表達(dá)能力以及較強(qiáng)的社交能力；
5、穩(wěn)重、細(xì)心、心理素質(zhì)好，有事業(yè)心。