工作內(nèi)容和職責
·?????????客戶售后案列的管理。及時響應客戶技術服務請求,自行處理或者分派服務案例到工程師,跟蹤服務案例處理進度。
·?????????監(jiān)控整個公司的售后體系的運行狀況,恪守售后系統(tǒng)KPI考核要求
·?????????維護售后服務產(chǎn)品清單,設置服務產(chǎn)品的成本,為銷售核算售后服務成本
·?????????服務合同管理。簽約客戶的服務建檔,服務的對象設備狀況盤點和服務范圍界定
·?????????服務體系改善。對于現(xiàn)有售后體系運行
崗位要求
·?????????熟悉服務管理的流程和規(guī)范,有ITIL認證優(yōu)先考慮
·?????????具備較強的溝通表達能力
·?????????具備基本的企業(yè)網(wǎng)絡知識
·?????????熟悉Windows和linux操作系統(tǒng)基本操作,可以編寫基本Powershell/linux?shell腳本
·?????????熟悉windows基礎服務,AD、DHCP和DNS等
·?????????熟悉Vmware?vSphere虛擬化環(huán)境
·?????????熟悉企業(yè)存儲,如EMC、Netapp等,會配置SAN網(wǎng)絡,如Brocade?FC?Switch
·?????????熟悉企業(yè)常見的備份系統(tǒng),如Veritas?BE/NBU,veeam
待遇
·?????????月薪8k~10K,蘇州工業(yè)園區(qū)五險一金
·?????????服務經(jīng)理季度考評獎金
·?????????按照勞動法規(guī)定的加班工資和年假
·?????????項目獎金
·?????????餐補、交通補、出差補貼