崗位職責(zé)：1、與各電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)接；2、負(fù)責(zé)平臺(tái)活動(dòng)的申報(bào)和店鋪活動(dòng)的策劃?；3、店鋪日常的運(yùn)營?，美工圖片質(zhì)量的審核；4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決；5、協(xié)助技術(shù)部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃；6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴以及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)，并進(jìn)行后期的續(xù)費(fèi)；7、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；8、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施；9、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析。崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；2、有電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識(shí)，了解行業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、法律等知識(shí)；4、熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；5、具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。
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