工作職責：1、協(xié)助北中國技術服務主管完成呼叫中心系統(tǒng)的日常管理與支持；2、根據(jù)客戶需求，完成系統(tǒng)建設、擴容、改造的設計與實施；3、主動收集、分析、監(jiān)控各項呼叫中心系統(tǒng)運行指標并提供及時準確的報告及建議；4、作為與內(nèi)外客戶的接口人，應及時向客戶通報、升級各項系統(tǒng)相關故障，確保問題及時得到解決；5、對相關系統(tǒng)提供現(xiàn)場的技術支持；6、負責完成各項系統(tǒng)設備維護、升級與改造工作；7、認真完成技術服務主管分配的各項工作,?并提供風險分析評估及管理；8、?作為項目主要技術服務代表,?與客戶定期進行工作檢討會議,?以確保提供有效及高效率的技術服務。崗位要求：1、大專以上學歷，通信、計算機、電子類等專業(yè)畢業(yè)；2、從事過硬件、客戶/服務器軟件編程、數(shù)據(jù)庫管理者；3、具備客戶服務系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)的相關知識；具備LAN/WAN、ACD/IVRS的相關知識；4、具有良好的人際關系和解決問題的能力；5、具有從商業(yè)的眼光來運用CTI技術的能力；6、?三年以上呼叫中心系統(tǒng)管理經(jīng)驗；????????????????????????????????????????????????????????????????????????7、良好英語書寫及聽說能力。
