崗位職責(zé)：
1、跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；
2、配合客戶(hù)ERP系統(tǒng)上線(xiàn)后的一切培訓(xùn)/需求調(diào)研/軟件更新等一切運(yùn)維工作；
3、對(duì)客戶(hù)反饋的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理，對(duì)于無(wú)法即時(shí)恢復(fù)的問(wèn)題從代碼邏輯上進(jìn)行定位；
4、配合客戶(hù)對(duì)于數(shù)據(jù)的抽取、配置、匯總要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；
5、對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)備份，保證數(shù)據(jù)安全與完整；
6、搭建平臺(tái)及應(yīng)用的監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)應(yīng)用的日常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控；
7、完成對(duì)客戶(hù)的溝通管理，包括每日、周、月度、季度、年等的溝通匯報(bào)；
8、搭建系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，完善知識(shí)提問(wèn)、知識(shí)解答，并按流程處理；
9、總結(jié)并分析系統(tǒng)運(yùn)維，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷以上；
2、至少5年及以上零售行業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)維實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
3、精通SQL語(yǔ)句的編寫(xiě)，具備編碼開(kāi)發(fā)能力優(yōu)先；
4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、良好的邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力;
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、匯報(bào)能力和服務(wù)意識(shí)。