1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶(hù)之間的日常工作溝通和信息傳遞。
2、ＥＲＰ系統(tǒng)制單，跟蹤。
3、協(xié)助訂單的處理，訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等。
4、能獨(dú)立處理工作中的各種問(wèn)題，應(yīng)變能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)客戶(hù)之間事項(xiàng)。
５完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。
6．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。
7．同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。
8．接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。
9．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。
10．做好售后服務(wù)。
業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)
一、客戶(hù)訂單，按合同評(píng)審要求審核訂單后傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)，跟蹤審核結(jié)果，并將訂單異常情況與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理。
二、及時(shí)處理訂單變更及客戶(hù)要求事宜，并通知相關(guān)部門(mén)。
三、客戶(hù)資信、客戶(hù)訂單、文件分發(fā)的統(tǒng)計(jì)、和保存。客戶(hù)報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)資料之整理及歸檔。
四、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結(jié)果跟蹤。
五、經(jīng)常與客戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取客戶(hù)訂單。
六、按顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序?qū)蛻?hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查及匯總分析。
七、保守企業(yè)商業(yè)秘密。
八、上級(jí)交辦的其他工作。