1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核
3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶(hù)投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理/助理、客戶(hù)回訪(fǎng)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配??????????????
件之間的關(guān)系
6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)
8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表
10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)
11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通
12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升
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13、負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
任職要求：
有三年以上汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)
具有較強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力
具有全面的售后業(yè)務(wù)知識(shí)
有非常良好的服務(wù)意識(shí)，和較強(qiáng)的溝通能力
會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
形象端莊氣質(zhì)好