1、監(jiān)督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調各項服務工作的開展，協(xié)調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配??????????????
件之間的關系
6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業(yè)務目標
9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表
10、協(xié)調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
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13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
任職要求：
有三年以上汽車服務顧問或相關崗位經驗
具有較強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力
具有全面的售后業(yè)務知識
有非常良好的服務意識，和較強的溝通能力
會熟練使用計算機進行管理
形象端莊氣質好
