崗位職責(zé)：
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負(fù)責(zé)公司天貓和京東自營(yíng)店鋪的在線溝通，解答客戶問(wèn)題，介紹有意向需求的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成銷售成交；
通過(guò)在線服務(wù)，給客戶提供專業(yè)、良好的服務(wù)體驗(yàn)，提升店鋪銷售額及成交轉(zhuǎn)化率；
負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，協(xié)同內(nèi)部訂單流轉(zhuǎn)，對(duì)訂單流轉(zhuǎn)中異常及時(shí)溝通和處理；
處理交易中的糾紛、及時(shí)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；
整理店鋪?zhàn)稍儍?nèi)容及問(wèn)題處理方案，不斷完善、規(guī)范店鋪回復(fù)內(nèi)容；
負(fù)責(zé)售后評(píng)價(jià)追蹤，有效提高店鋪好評(píng)率。
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任職要求：
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大專及以上學(xué)歷；
熟悉天貓、京東等后臺(tái)及規(guī)則，2年以上電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（涉及過(guò)五金工具類目?jī)?yōu)先）；
具有高度的責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)、良好的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)、服從管理，對(duì)待客戶有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和耐心愛(ài)心；
具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和理解領(lǐng)悟能力、工作協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力；
具備強(qiáng)烈責(zé)任感和高效的工作效率。