工作職責(zé):
1、處理IM,企業(yè)QQ,微信、CRM庫(kù)中客戶的服務(wù)訴求、權(quán)限開(kāi)通等事宜?
2、一般咨詢即時(shí)以處理,較難的咨詢問(wèn)題交由相對(duì)應(yīng)部門(mén)去處理,并及時(shí)跟進(jìn)?
3、做好客戶回訪,續(xù)費(fèi)客戶3個(gè)工作日內(nèi)做好交接,做好轉(zhuǎn)服務(wù)交接?
4、對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,按時(shí)完成周、月、季度回訪分析報(bào)表,并階段性進(jìn)行更新?
5、將客戶意見(jiàn)、投訴如實(shí)記錄,并反饋至對(duì)應(yīng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人?
6、客戶投訴/對(duì)于敏感信息及時(shí)上報(bào)?
?任職資格:
1、學(xué)歷要求:高中以上學(xué)歷;應(yīng)屆生也能接受
2、打字速度50/分鐘以上;
?福利待遇:
1、辦公地理位置優(yōu),地鐵7號(hào)線上沙站,對(duì)面上沙村,旁邊車(chē)公廟。
2、合法、正規(guī)企業(yè),入職即購(gòu)買(mǎi)社保,節(jié)日、生日等均發(fā)放禮品。。
3、部門(mén)氛圍融洽,領(lǐng)導(dǎo)NICE,員工關(guān)系融洽。
4、良好的晉升機(jī)會(huì),內(nèi)部調(diào)崗、晉升機(jī)制成熟。
5、享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日,入職滿一年即享受帶薪年假。
上班時(shí)間:
08:30-12:00,13:30-17:30??大小周
未來(lái)發(fā)展:
客服專(zhuān)員-客服組長(zhǎng)=客服主管=客服經(jīng)理=客服總監(jiān)