1.配合部門負(fù)責(zé)人，完成客服相關(guān)工作流程的建立及梳理工作；?
2.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購(gòu)意見；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；
4.交易下單后，與客戶確認(rèn)確認(rèn)收貨人、收貨地址、聯(lián)系電話等信息，并提醒完成服務(wù)評(píng)價(jià)及收貨后評(píng)價(jià)；
5.了解分析上一次咨詢未購(gòu)買的潛在客戶需求，并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，爭(zhēng)取每位到店客戶的訂單；??
6.?整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋至客服主管；
????????????????????????7.??耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題。
職位要求：
1.具有良好的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度；
2.大專及以上學(xué)歷，養(yǎng)寵加分；
3.做六休一，倒班制，介意者慎投。
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