工作職責：
1、通過電話、QQ、微信等方式受理客戶反饋的各種問題，并統(tǒng)一記錄匯總；完成一些簡單維護問題的處理，技術(shù)類問題及時反饋給對應的負責人處理，跟蹤問題的處理結(jié)果并定期跟客戶回復問題的完成進度；
2、不定期去客戶現(xiàn)場溝通收集系統(tǒng)使用問題和建議，解答和解決客戶的問題；對于不能當時解決的問題，在有處理結(jié)果后給客戶進行回復；
3、現(xiàn)場給新用戶、輪崗用戶提供培訓、指導系統(tǒng)操作等服務；
4、每月對所維護的項目進行總結(jié)分析并形成運維月報，定期向客戶領(lǐng)導匯報當月的系統(tǒng)運維情況；
5、對運維問題進行分析總結(jié)，及時反饋工程師做合理化調(diào)整建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，計算機專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，聲音優(yōu)美，氣質(zhì)形象佳；
3、了解網(wǎng)絡基礎(chǔ)、Linux基礎(chǔ)，能夠使用遠程連接工具處理基本問題；
4、具有良好服務意識、較強的溝通交流能力、能夠準確無誤的理解客戶的需求及意圖，突出的組織協(xié)調(diào)能力。
