1、依據(jù)質(zhì)量體系、有害物質(zhì)管控體系，建立、維護(hù)和優(yōu)化客戶投訴處理流程和作業(yè)指導(dǎo)書；
2、按照8D方法組織處理客戶投訴的質(zhì)量問題，出具8D報(bào)告，制定糾正措施并記錄，以及最終改善效果的跟蹤與確認(rèn)；
3、收集客戶投訴關(guān)于質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析形成報(bào)告，以對(duì)某些過程提出加強(qiáng)管控的建議；
4、根據(jù)分析結(jié)果組織月度&季度客訴和退貨討論會(huì)議，必要時(shí)成立QCC活動(dòng)小組，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度。
5、建立維護(hù)客戶退貨管理流程，實(shí)施退貨的接受、組織分析給出處理意見；
6、收集客戶退貨的相關(guān)信息，并在介入后對(duì)退貨進(jìn)行分析形成報(bào)告，統(tǒng)計(jì)外部質(zhì)量損失成本；
7、分享退貨統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，促進(jìn)較少退貨的改善活動(dòng)。
8、索要客戶失效樣品，登記留樣；
9、組織安排失效分析要求；
10、形成客戶回復(fù)失效分析報(bào)告。