崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢或問(wèn)題反饋。
2）妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶的好評(píng)率。
3）處理退貨退款，更換產(chǎn)品等售后問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量反饋，并做好記錄。
4）收集、整理產(chǎn)品退貨及客戶投訴問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)和分析，并反饋至品質(zhì)對(duì)接部門，促成產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)。
5）以英文郵件方式處理客戶售前，售中，售后相關(guān)問(wèn)題。
6）與公司內(nèi)外部門協(xié)調(diào)溝通工作進(jìn)展，加快工作開(kāi)展。
7）若遇到Paypal投訴，對(duì)客戶的退換貨或者退款進(jìn)行妥善處理。
8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
崗位要求:
1）英語(yǔ)4級(jí)或以上，拼寫(xiě)熟練，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。
2）良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，有責(zé)任心，耐心，細(xì)心，心態(tài)好，工作積極主動(dòng)，反應(yīng)迅速，能夠高效地處理客戶咨詢。
3）有過(guò)客服或外貿(mào)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，
4）樂(lè)于從事客服工作，接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
試用期1-2個(gè)月，入職即購(gòu)買社保。（條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。
公司為大小周（單雙休制），上班時(shí)間：9：00-12：00；13：30-18：30?節(jié)假日一律按勞動(dòng)法。
住宿免費(fèi)：提供公司宿舍（2-4人/間，內(nèi)置空調(diào)?熱水器）。
交通方便，距離10號(hào)線上李朗站500米。
豐富多彩員工活動(dòng)：公司不定時(shí)提供下午茶點(diǎn)，逢重要節(jié)日派發(fā)禮品、集體聚餐，公司內(nèi)提供冰箱、微波爐等。
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