崗位職責(zé)：
1）負責(zé)及時準確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢或問題反饋。
2）妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶的好評率。
3）處理退貨退款，更換產(chǎn)品等售后問題，及時準確對客戶提出的產(chǎn)品問題進行質(zhì)量反饋，并做好記錄。
4）收集、整理產(chǎn)品退貨及客戶投訴問題相關(guān)的數(shù)據(jù)和分析，并反饋至品質(zhì)對接部門，促成產(chǎn)品品質(zhì)改進。
5）以英文郵件方式處理客戶售前，售中，售后相關(guān)問題。
6）與公司內(nèi)外部門協(xié)調(diào)溝通工作進展，加快工作開展。
7）若遇到Paypal投訴，對客戶的退換貨或者退款進行妥善處理。
8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
崗位要求:
1）英語4級或以上，拼寫熟練，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。
2）良好的客戶服務(wù)意識，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，有責(zé)任心，耐心，細心，心態(tài)好，工作積極主動，反應(yīng)迅速，能夠高效地處理客戶咨詢。
3）有過客服或外貿(mào)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，
4）樂于從事客服工作，接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
試用期1-2個月，入職即購買社保。（條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。
公司為大小周（單雙休制），上班時間：9：00-12：00；13：30-18：30?節(jié)假日一律按勞動法。
住宿免費：提供公司宿舍（2-4人/間，內(nèi)置空調(diào)?熱水器）。
交通方便，距離10號線上李朗站500米。
豐富多彩員工活動：公司不定時提供下午茶點，逢重要節(jié)日派發(fā)禮品、集體聚餐，公司內(nèi)提供冰箱、微波爐等。
