崗位職責(zé)：1、協(xié)助部門經(jīng)理優(yōu)化各項流程，并不斷完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理良好的客戶服務(wù)形象；2、積極響應(yīng)客戶服務(wù)需求，并有效執(zhí)行客戶服務(wù)事項；3、維護(hù)公司客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，解決一般的客戶故障，對于客戶疑難問題，提交相關(guān)部門，并跟進(jìn)問題的解決；4、定期對現(xiàn)有在網(wǎng)車輛資料進(jìn)行匯總、收集整理客戶意見、處理客戶投訴、定期進(jìn)行售后回訪以及的核對，協(xié)助進(jìn)行收取相關(guān)工作；5、協(xié)調(diào)客服部與公司其他相關(guān)部門之間的售后問題的處理；6、處理客戶特發(fā)事件及協(xié)助跟進(jìn)組員反饋的重大問題。7、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。任職要求：1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、兩年以上客服工作經(jīng)驗；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格隨和，具備良好的服務(wù)意識及較強的溝通協(xié)調(diào)能力；4、工作踏實嚴(yán)謹(jǐn)、耐心細(xì)致，具備良好的團(tuán)隊合作精神。
