1、全面負(fù)責(zé)客服部日常工作管理，負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等量化指標(biāo)，為企業(yè)營運服務(wù)的決策提供重要的信息支持；(完成服務(wù)部各量化指標(biāo)的完善與修訂，并每月提交各組塊工作考核情況)
2、負(fù)責(zé)服務(wù)管理體系及部門服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項工作規(guī)范的建立與完善，并對實施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行(建立客服流程體系，完成對服務(wù)管理體系的建立與完善)；
3、負(fù)責(zé)組織下屬部門對公司客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；?
4、負(fù)責(zé)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)分析對比工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；(提交銷售統(tǒng)計分析臺帳，100％無差錯)
5、負(fù)責(zé)組織跟蹤客戶投訴的處理工作；?
6、負(fù)責(zé)組織對客戶滿意度的調(diào)查、回訪、二次開發(fā)工作；
7、負(fù)責(zé)組織安排客戶的跟蹤，保持50%以上的有效維護(hù)，提高患者額的滿意度；
8、負(fù)責(zé)下屬人員的遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價、調(diào)整；(每月至少5次進(jìn)行下屬人員的溝通管理指導(dǎo)工作，并對優(yōu)秀員工的遴選與評價調(diào)整及時率達(dá)100％)；
9、負(fù)責(zé)下屬人員的工作的監(jiān)督與考核，負(fù)責(zé)獎勵?與懲罰的提報；
10、負(fù)責(zé)部門與部門之間的橫向溝通工作及協(xié)調(diào)；(每周至少二次主動與橫向部門溝通與協(xié)調(diào)，并對橫向部門所提出的協(xié)調(diào)事項處理及時率、完成率達(dá)100％)
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。（及時完成，以領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可為準(zhǔn))
崗位任職資格要求
◆年齡：30—45歲
◆學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理類、客戶管理類專業(yè)畢業(yè)
◆經(jīng)驗要求：5年以上客戶管理崗位工作經(jīng)驗，3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，參與過整個客戶管理信息系統(tǒng)的實施、推進(jìn)工作
◆知識要求：具備全面的客戶管理知識、計算機(jī)信息管理知識，熟悉公關(guān)關(guān)系、市場營銷等領(lǐng)域
◆能力要求：具備良好的商業(yè)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力，計算機(jī)操作熟練
◆其它要求：工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)。