崗位職責(zé):
1.部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5.落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
6.客服人員日常管理
7.客戶流失率分析與報(bào)告。
任職要求:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,2年以上互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn);
2.熱愛(ài)銷售工作,有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心,有追求高薪的欲望;
3.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4.公司提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn);
5.熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的電腦知識(shí);
6.具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力;
7.誠(chéng)實(shí)守信,為人謙虛、細(xì)心、耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可承受一定的工作壓力。