工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定長期及短期CRM業(yè)務(wù)規(guī)劃；
2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn)，管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程，通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用，洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果，并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值；
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會員體系的搭建和運(yùn)營，包括會員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等，不斷提升會員活躍度和留存率；
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心（Call?Center），管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果，跟蹤客戶需求；制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃，不斷提升品牌口碑和客戶滿意度；
5、CRM相關(guān)報(bào)表管理；
6、通過電話的方式，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作；
7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作；
8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助；活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1.?三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.?有較強(qiáng)的服務(wù)意識及觀念，能夠洞察用戶，了解用戶服務(wù)的需求；
3.?以用戶為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力，創(chuàng)新思維；
4.?良好的團(tuán)隊(duì)精神，誠實(shí)穩(wěn)重，性格開朗，良好的溝通能力和耐心；
5.?熟悉電腦操作基本知識，熟練使用OFFICE?辦公軟件，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法；