【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)運(yùn)維服務(wù)需求管理，過(guò)濾、篩選、評(píng)估客戶(hù)需求；管控客戶(hù)SLA、SOW服務(wù)水平，并響應(yīng)相關(guān)調(diào)整，做好各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)及應(yīng)急事件響應(yīng)工作，確?？蛻?hù)相關(guān)需求合理性，并保證滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)需求。
2、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的進(jìn)展及質(zhì)量管控，協(xié)調(diào)落實(shí)項(xiàng)目相關(guān)SLA、SOW服務(wù)內(nèi)容和水平的實(shí)現(xiàn)及調(diào)整、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)和各類(lèi)應(yīng)急事件處理，確保各類(lèi)工作順利開(kāi)展，并保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋各類(lèi)工作信息，做好客戶(hù)與技術(shù)服務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通，從而保持良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目成本管控，審核相關(guān)項(xiàng)目工作人員及設(shè)備成本，上報(bào)相關(guān)成本超額申請(qǐng)及情況，從而有效控制項(xiàng)目成本。
5、推動(dòng)項(xiàng)目工作優(yōu)化，提出相關(guān)優(yōu)化建議，提供新內(nèi)容服務(wù)，優(yōu)化項(xiàng)目成本控制，從而有效提高服務(wù)水平，降低項(xiàng)目成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)合同回款的跟進(jìn)。
7、負(fù)責(zé)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。?
【任職要求】
1、本科及以上，電氣、工程管理、項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)?；
2、有IT行業(yè)交付項(xiàng)目管理，或工程/建設(shè)類(lèi)公司項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有IDC項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉Linux\Windows?Server、中間件、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識(shí)，有相關(guān)技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
4、性格開(kāi)朗，有Cover大客戶(hù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)組織內(nèi)外部資源，有能力解決復(fù)雜問(wèn)題；
5、具備很強(qiáng)的溝通能力；
6、具備一定的成本意識(shí)；有PMP證書(shū)、itil證書(shū)優(yōu)先