工作職責(zé)：
1、通過淘寶平臺為顧客在線解答疑問、回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理。
3、懂得消費(fèi)者心理，善于溝通，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品，為顧客推薦和解答。
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率，保持和顧客的溝通，建立良好關(guān)系，達(dá)成二次銷售。
5、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)。
6、處理客戶快遞異常件的查詢。
7、完成運(yùn)營交辦的其它事項(xiàng)。
職位要求：
1、熟悉淘寶規(guī)則，有一定的銷售技巧，思維敏捷。
2、善于溝通，熱愛銷售工作，熱情為顧客推薦和解答。
3、踏實(shí)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上。
5、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心、細(xì)致，親和力。
待遇情況：
1、公司每月不定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)及提升。
2、公司提供住宿、有餐飲補(bǔ)貼。
3、工作時間：八小時制，是單休的休息時間，法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行；員工可享受帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等。
4、扁平化管理，領(lǐng)導(dǎo)NICE。
5、員工活動豐富，讀書會、下午茶、節(jié)日party、不定期戶外活動、登山、羽毛球、年度出國旅游等等。
