薪資：底薪4000?元+績效獎金1000元+周末值班補貼+提成+全勤獎（綜合約5.5K以上?)
?任職要求：
1、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，喜歡客服職位，熱情耐心，有一定的工作抗壓力。
2、打字速度45字/分鐘，熟練辦公軟件，受過客服訓(xùn)練學(xué)習(xí)和熟悉天貓流程的優(yōu)先錄用。
3、大專及以上學(xué)歷，能力優(yōu)者可放寬條件。普通話要標準流利。
4、懂天貓3C數(shù)碼類目的規(guī)則，在此類目工作經(jīng)驗達1年的優(yōu)先考慮。
◇崗位職責：
1.、負責天貓和京東店鋪的售前客服工作，承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、通過旺旺等在線聊天工具與客戶溝通，在線解答疑問、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客?,促成訂單；
3、訂單促成后，能夠獨立有耐心的通過旺旺或電話解決客戶的各種售后問題；
4.?及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
5.?處理好店鋪的售后問題，降低退款率；將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
6.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
7.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，活動或者節(jié)假日予以問候，提高店鋪的回購率。
8、適能力強，有耐心，能適應(yīng)上夜班者佳，?服從工作調(diào)度安排。
◇工作時間及福利：
1、工作日(輪班制）
早班時間：?8:00—12:00?，13:30—16:30。
中班時間：12:00—17:00?，18:00—20:00。
晚班時間：15:30—18:00?，19:30—24:00。?（19:30在家值班）
2、周末（公司執(zhí)行大小周）?分早晚兩班值班（早班?8:00-16:00,晚班16:00-24:00)，有值班補貼100元/班。
3、購買五險一金，享受法定的各類假期；不定期的旅游、聚餐等豐富的集體活動。
4、全勤獎和工齡獎。
◇?公司地址：深圳市龍崗區(qū)南灣街道下李朗社區(qū)下李南路73號東久創(chuàng)新科技園二期7棟5樓A502
◇?附近公交站牌：下李朗路口?/?聯(lián)創(chuàng)科技園
公司園區(qū)有：大芬地鐵站?到公司的免費接送大巴。
