1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。
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2、搭建售后團(tuán)隊(duì)，對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。
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3、制定KPI考核制度并監(jiān)督執(zhí)行。
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4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
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5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
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6、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量。
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7、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
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8、負(fù)責(zé)崗位相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和提升。
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9、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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職位要求：
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1、熟練使用各種辦公軟件，具有1年以上的售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
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2、熱情敬業(yè)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
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3、具備優(yōu)秀的分析與解決問題的能力、較強(qiáng)的應(yīng)變和溝通技巧；
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4、對數(shù)據(jù)比較敏感，思維敏捷，善于分析總結(jié)。
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工作時(shí)間：6天8小時(shí)制
