崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)亞馬遜（或eBay、速賣通等）平臺(tái)國(guó)外客戶郵件英文回復(fù)，解決客戶售前、售中、售后各類問(wèn)題；
2、準(zhǔn)確快速理解買家訴求，及時(shí)給予合理書面回復(fù)；
3、與郵件相關(guān)的訂單各階段的跟進(jìn)與處理（缺貨、換貨、退貨）；
4、解決客服投訴及糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；
5、跟蹤客戶的評(píng)論并及時(shí)解決，提高帳號(hào)的好評(píng)率，提高客戶滿意度；
6、收集和整理客戶的反饋信息至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人并推動(dòng)問(wèn)題的解決或完善；
7、完成上級(jí)分配的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，CET-4及以上水平，英語(yǔ)讀寫能力熟練；
2、良好的溝通能力，思維敏捷，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和表達(dá)能力；
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)有耐心，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、客服崗位有績(jī)效提成。
人文關(guān)懷：
1）每周五悠閑可口下午茶，拋開工作暢談生活，
2）節(jié)日福利，為員工送上節(jié)日的祝福及精美禮品；
3）每月組織生日會(huì)活動(dòng)以及室內(nèi)或者戶外活動(dòng)；
4）不定期部門聚會(huì)（K歌、轟趴、飯局、看電影、戶外游戲等）；
5）五天八小時(shí)，周末雙休，帶薪年假，入職購(gòu)買社保；
6）薪資待遇：底薪+提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)。